银行催收客服即将倒下，这是一场围城。

讨债员2023-07-12181

摘要：银行催收客服是银行业务中不可或缺的一环，但是由于催收压力大、工作环境差等因素，不少催收客服正面临失眠、焦虑等问题，甚至有的催收客服因工作原因导致身体出现问题。银行催收客服岗位面临的人才缺口和精神健康问题，已经构成了上海要账公司一座围城，需要银行和全社会共同关注和解决。

1、银行催收客服岗位人才缺口

银行催收客服是银行贷款业务中最重要的环节之一，是贷款回收的关键。但在当前经济环境下，金融机构表现普遍较为谨慎，对过去大量放贷的客户进行催收的情况越来越普遍。随着经济波动，越来越多的人面临失业和经济压力，还款能力相对较弱，不良贷款率上升，这都给银行催收部门带来了西藏要账公司巨大的压力。

当前，银行催收客服岗位面临的人才缺口严重，不少地区的招聘广告甚至放了数月才能招到符合岗位要求的人才，导致银行催收客服人力紧张，无法满足催收的需要。此外，银行催收客服的培训和引导工作也存在不足。

对此，银行催收部门需要加强人才储备和培训，提高岗位待遇和工作待遇，鼓励员工勇于担当，发挥自己在岗位上的专业技能和人际交往能力，解决人才紧缺问题。

2、银行催收客服身心健康问题

由于贷款逾期率增加，银行催收压力巨大，催收客服日益陷入焦虑、紧张的情绪中。长期的工作压力和工作环境，严重影响了催收客服的身体和心理健康，不少催收客服面临失眠、焦虑、抑郁等问题。

银行催收客服岗位的工作内容，需要客服人员不断与催收对象进行交流，并进行方法的推广和债务的处理，此过程中，极易受到个别催款人员的恐吓和施压。催收客服需要在不断承受这些不良情绪的同时，他们所处的职场环境也是一个较为封闭孤立、羁绊较集中的职业环境，缺乏良好的放松方式和个人发展的机会。

针对这个问题，银行催收部门应该关注催收客服的身心健康，加强对催收客服的心理疏导和心理健康问题的关注，改善工作环境和提高福利待遇，以尽可能减轻催收客服的压力。

3、银行催收客服工作模式需要转变

传统的银行催收工作方式是基于电话联系的对话模式，而如今社会群体对数字化催收、透明催收的需求日益增加，这在一定程度上需要银行催收部门重新检验自己的工作模式，进行优化。从人机协同、多模式沟通等方面出发，将银行催收操作和沟通的模式转变为支持数字化创新的基础样板，如将APP、VR等数字技术运用于催收操作过程中，帮助客户更好、更便捷和更快速地解决催收问题。

在数字化催收过程中，银行催收部门需要借助全面应用技术的方式，向全社会呈现银行催收的全方位服务能力，以最大化地满足客户对催收的需求。

此外，数字化催收还可以带来更好的数据监管和规范的效应，因为数据化反过来对催收人员也有更高的要求，即需要从催收的效果和绩效的保证上提高自己行为合规合法的意识和守法素养。