上海收账公司：电话催收专员（单双休）怎样才能更有效率？

摘要：电话催收是上海要账公司一项高强度的工作，而电话催收专员的效率直接影响企业的收回率和声誉度。本文从四个方面入手，探讨电话催收专员如何提高效率：提升沟通技巧、规划催收计划、建立催收档案、培养应变能力。

1、提升沟通技巧

电话催收主要通过口头交流完成，专员的口才和沟通技巧至关重要。为提升沟通效果，可从以下方面入手：

1）在催收中用词得体、语音亲切，掌握沟通技巧，效果更佳。

2）通过对客户口气、语气、问话方式的了解，判断其可能的反应，从而更好地控制整个沟通过程。

3）了解催收对象的行业特征、经营模式，以及拖欠款项的原因，更好地把握实际情况，推出相应解决方案。

2、规划催收计划

建立催收计划，通过规划与跟进，提高催收的收益率。催收计划应包括以下内容：

1）建立客户档案，制定应对方案，并根据情况优化。

2）根据拖欠金额、逾期时间、行业特征等，分级对待，建立催收优先级，实现对欠款方案的制定、催收年度、联系人信息等的管理。

3）对于拖欠较严重的客户，在电话联系的同时，配合律师、公安等相关部门，采取法律途径进行催收。

3、建立催收档案

建立客户档案，包括客户的基本信息、欠款情况、催收方案等，对于后期催收和管理具有重要意义。催收档案的建立，应该遵循以下原则：

1）档案内容应具有较大的可读性，方便查看、修改、更新等操作。

2）档案存储应按照客户名称或文件编号进行存储，便于催收人员查找、取用。

3）建立良好的档案管理制度，包括假期留档、备份等方面的规定，确保档案的完整性、安全性。

4、培养应变能力

电话催收工作涉及到多种情境，催收专员需要具备一定的应变能力。因此，我上海收账公司们需要通过以下几个方面来培养应变能力：

1）加强自我调控，提升心理素质，以避免在催收中出现推销或情绪化的现象。

2）提高自身绩效，不断成长，从而更好地应对各种情况和挑战。

3）与同事及时交流，把自己遇到的情况传递给同事，查找解决的方法，并及时总结，分享优秀的工作经验。

总结：电话催收专员需要具备良好的沟通技巧、制定催收计划、建立相应的催收档案及应对紧急变化的能力，才能达到更好的催收效果。

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